Politica de confidențialitate

Politică de confidențialitate

Acasă / Politica de confidențialitate

ROMANI-UK ADVOCACY LTD

Ultima actualizare: 01 octombrie 2026

Număr de înregistrare: 17463291

Sediu social: 8 George Street, Clapham, Bedford, England, MK41 6AZ, United Kingdom

Introducere

Prezenta Politică de rambursare stabilește condițiile în care clienții pot solicita anularea serviciilor și restituirea sumelor achitate către ROMANI-UK ADVOCACY LTD, denumită în continuare „Compania”, „noi” sau „al nostru”.

Politica se aplică serviciilor furnizate de Companie, inclusiv serviciilor de informare, asistență administrativă, pregătire a documentelor și sprijin în proceduri de imigrare, în măsura în care acestea fac parte din oferta noastră.

Prin achiziționarea unui serviciu, Clientul confirmă că a avut posibilitatea de a consulta condițiile de anulare și rambursare aplicabile comenzii sale.

Prezenta politică se aplică sub rezerva drepturilor obligatorii acordate consumatorilor prin legislația relevantă din Regatul Unit.

1. Principii generale privind rambursările

Serviciile noastre pot presupune activități personalizate, adaptate informațiilor și documentelor furnizate de fiecare Client.

În consecință, posibilitatea rambursării depinde de stadiul serviciului, de momentul solicitării de anulare și de condițiile comunicate înainte de efectuarea plății.

În cazul în care activitatea contractată a fost deja prestată integral, rambursarea nu este, de regulă, disponibilă pentru partea de serviciu executată corespunzător, cu excepția situațiilor în care legea sau circumstanțele concrete prevăd altfel.

În cazul serviciilor care nu au fost începute, Clientul poate solicita rambursarea în condițiile prevăzute în această politică.

2. Situații în care se poate solicita o rambursare

2.1. Anularea programării cu minimum 24 de ore înainte

Clientul poate solicita anularea unei programări cu cel puțin 24 de ore înainte de ora stabilită și poate beneficia de rambursarea integrală a taxei aferente programării, dacă serviciul nu a fost deja prestat și nu se aplică alte condiții legale sau contractuale valabile.

Solicitarea trebuie transmisă în scris, utilizând datele oficiale de contact ale Companiei.

2.2. Serviciul nu a fost început

Dacă activitățile aferente serviciului achiziționat nu au început, Clientul poate solicita restituirea sumei achitate.

Cererea va fi analizată în funcție de serviciul contractat, de eventualele activități deja efectuate și de drepturile aplicabile Clientului.

2.3. Serviciul nu poate fi furnizat de Companie

Dacă ROMANI-UK ADVOCACY LTD nu poate furniza serviciul confirmat și nu se ajunge la o soluție alternativă acceptată de Client, Compania va restitui sumele aferente serviciului neprestat, în conformitate cu obligațiile legale aplicabile.

3. Situații în care rambursarea poate fi refuzată sau limitată

3.1. Anularea tardivă

Solicitările de anulare transmise cu mai puțin de 24 de ore înainte de programare pot să nu fie eligibile pentru rambursare, în condițiile comunicate la rezervare și în măsura permisă de lege.

Această regulă nu elimină drepturile obligatorii ale consumatorului care ar putea fi aplicabile în circumstanțele respective.

3.2. Neprezentarea la programare

Dacă un Client nu se prezintă la ora convenită și nu ne informează în prealabil, Compania poate refuza rambursarea taxei pentru programarea ratată, în condițiile legale și contractuale aplicabile.

3.3. Servicii deja prestate

Rambursarea poate fi refuzată pentru partea de serviciu executată corespunzător, inclusiv atunci când:

documentele transmise de Client au fost analizate;
consultația sau sesiunea de informare a avut loc;
au fost pregătite, completate ori verificate documente;
au fost realizate activități administrative specifice dosarului;
a fost furnizată o parte sau întreaga prestație convenită.

Dacă serviciul a fost executat numai parțial, orice rambursare va fi evaluată în funcție de activitatea efectiv prestată, de contract și de legislația aplicabilă.

Nicio prevedere din această secțiune nu exclude drepturile legale de retragere sau alte remedii care nu pot fi înlăturate prin contract.

4. Reprogramarea consultațiilor

Clientul poate solicita o singură reprogramare fără costuri suplimentare, cu condiția să transmită cererea cu minimum 24 de ore înainte de ora programată.

Solicitările primite după acest termen vor fi analizate în funcție de disponibilitatea Companiei și de circumstanțele concrete.

Reprogramarea este confirmată numai după primirea unei confirmări din partea Companiei.

Dacă nu este posibilă stabilirea unei noi date, situația va fi soluționată conform condițiilor serviciului și drepturilor legale aplicabile.

5. Corectarea erorilor

Dacă un Client identifică o eroare administrativă sau o greșeală de redactare într-un document pregătit de Companie, acesta este rugat să ne informeze în scris în termen de 7 zile de la primirea materialului, indicând eroarea și documentul relevant.

Erorile confirmate care sunt imputabile Companiei vor fi corectate fără costuri suplimentare, în limitele serviciului contractat.

Dacă problema nu poate fi remediată sau reprezintă o neexecutare a obligațiilor contractuale, Clientul poate beneficia de măsurile prevăzute de legislația aplicabilă.

O solicitare de corectare nu generează automat dreptul la rambursare, însă nu limitează alte drepturi legale ale Clientului.

6. Procedura de solicitare a rambursării

Cererile de rambursare trebuie transmise în scris la adresa oficială de e-mail a Companiei:

E-mail: [introduceți adresa oficială de e-mail]

Pentru identificarea solicitării, Clientul trebuie să includă, pe cât posibil:

numele și prenumele;
adresa de e-mail folosită la efectuarea rezervării;
denumirea serviciului achiziționat;
data rezervării sau a plății;
referința tranzacției, dacă este disponibilă;
motivul solicitării de rambursare.

Compania urmărește să ofere un răspuns în termen de 3–5 zile lucrătoare de la primirea unei cereri complete. Acesta este un termen orientativ de răspuns, nu o garanție privind finalizarea rambursării în același interval.

Dacă cererea este aprobată, suma eligibilă va fi restituită, de regulă, prin metoda de plată utilizată inițial, sub rezerva limitărilor tehnice sau a cerințelor legale aplicabile.

Durata până la apariția efectivă a banilor în cont poate depinde de banca emitentă, de furnizorul de plăți și de procesarea tranzacției.

7. Prevenirea utilizării abuzive și a fraudei

ROMANI-UK ADVOCACY LTD poate verifica solicitările de rambursare atunci când există motive rezonabile de a suspecta o utilizare frauduloasă a serviciilor sau a mecanismelor de plată.

Astfel de verificări pot include situații precum:

furnizarea intenționată de informații false;
solicitări repetate și nejustificate de rambursare;
tentative de obținere frauduloasă a unei restituiri;
contestarea cu rea-credință a unor plăți pentru servicii furnizate corespunzător.

Orice refuz al unei rambursări va ține cont de circumstanțele individuale și de legislația aplicabilă. Prezenta secțiune nu restrânge dreptul Clientului de a contesta o tranzacție în mod legitim sau de a-și exercita drepturile legale.

8. Modificarea politicii

Compania poate actualiza această Politică de rambursare pentru a reflecta modificări ale serviciilor, procedurilor interne sau legislației aplicabile.

Versiunea revizuită va fi publicată pe site-ul oficial împreună cu data actualizării și va intra în vigoare conform mențiunilor publicate.

Modificările nu vor elimina retroactiv drepturile dobândite de Client și nu vor afecta drepturile legale obligatorii aplicabile unei comenzi deja confirmate.

9. Date de contact

Pentru informații suplimentare sau pentru transmiterea unei solicitări de rambursare, ne puteți contacta folosind datele oficiale ale Companiei: